Fonctionnalité « Demande de soutien »

Cette procédure explique comment accéder à la fonctionnalité «Demande de soutien», voir les demandes existantes et créer une nouvelle demande à l’aide du centre de soutien.

Accéder à la fonctionnalité «Demande de soutien»

Repérer l’icône du point d’interrogation (?) située en haut à droite de l’écran. Cliquer sur cette icône et sélectionner «Effectuer une demande de soutien» dans le menu affiché.

Accéder au centre de soutien

Après avoir cliqué sur «Effectuer une demande de soutien», le centre de soutien s’ouvre automatiquement.
À partir de cet écran, il est possible de voir les demandes de soutien existantes ou de créer une nouvelle demande de soutien.

Connexion à l’espace de soutien

Si une authentification est requise, saisir le numéro de client et la clé d’accès dans les champs prévus à cet effet.
La clé d’accès correspond au code postal de l'organisme, incluant l’espace.
Valider afin d’accéder au centre de soutien.

Créer une nouvelle demande de soutien

Pour créer une nouvelle demande, cliquer sur le bouton «Nouvelle demande» situé en haut à droite de l’écran.
Remplir les champs requis, incluant la description du besoin de soutien. 
Finalement, soumettre la demande.

Un courriel de confirmation est envoyé pour confirmer la création de la demande.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Foire aux questions, accessible dans la documentation suivante : FAQ - Fonctionnalité « Demande de soutien »