FAQ - Fonctionnalité « Demande de soutien »

1. Qu’est-ce que la fonctionnalité «Demande de soutien»?

La fonctionnalité «Demande de soutien» permet aux utilisateurs de communiquer avec le centre de soutien afin de poser une question, signaler une situation ou demander de l’aide.

2. Comment accéder à la fonctionnalité «Demande de soutien»?

L’accès se fait à partir de l’icône du point d’interrogation située en haut à droite de l’écran.
En cliquant sur cette icône, il suffit de sélectionner l’option «Effectuer une demande de soutien» dans le menu proposé.

3. Où arrive‑t‑on après avoir effectué cette action ?

Après avoir sélectionné «Effectuer une demande de soutien», le centre de soutien s’ouvre automatiquement.
Cet espace centralise l’ensemble des demandes de soutien.

4. Dois‑je me connecter pour accéder au centre de soutien?

Oui.
Si l’utilisateur n’est pas déjà connecté, une authentification est demandée afin d’accéder au centre de soutien.

5. Quelles informations sont nécessaires pour se connecter?

La connexion nécessite un numéro de client ainsi qu’une clé d’accès.
Cette clé d’accès correspond au code postal de l'organisme et doit être saisie incluant l’espace.

6. Que faire si la connexion ne fonctionne pas ?

En cas de difficulté de connexion, il est recommandé de vérifier que le code postal utilisé comme clé d’accès est saisi correctement et respecte le format attendu.
Vous pouvez aussi faire une demande de soutien via l'adresse courriel soutien@logilys.com

7. Comment créer une nouvelle demande de soutien?

Pour créer une nouvelle demande, il faut sélectionner le bouton «Nouvelle demande» situé en haut à droite du centre de soutien.
Il est ensuite nécessaire de compléter les champs demandés, notamment la description du besoin de soutien, avant de soumettre la demande.

8. Que se passe‑t‑il après l’envoi d’une demande de soutien?

Une fois soumise, la demande est enregistrée dans le centre de soutien.
Elle demeure accessible pour consultation et suivi ultérieurs.
Un courriel de confirmation est envoyé pour confirmer la création de la demande.