FAQ - Réinitialiser l'authentification multifacteur (2FA)

1. Qu’est-ce que l’authentification multifacteur (2FA)?

L’authentification multifacteur est une méthode de sécurité qui exige deux éléments pour confirmer votre identité:

• Vos identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe)
• Un code temporaire envoyé par courriel ou généré par une application d’authentification

2. Pourquoi devrais-je réinitialiser mon authentification multifacteur?

Vous pourriez avoir besoin de réinitialiser votre authentification multifacteur si:

• Vous avez changé de téléphone
• Vous n’avez plus accès à votre application d’authentification
• Vous souhaitez modifier votre méthode d’authentification pour plus de commodité ou de sécurité

3. Comment accéder à l’option de réinitialisation?

Une fois connecté à Prodon Web:

• Cliquez sur la silhouette en haut à droite de l’écran
• Sélectionnez «Réinitialiser le 2FA» dans le menu déroulant

4. Que se passe-t-il après avoir réinitialisé le authentification multifacteur?

Un message de confirmation s’affiche.
Lors de votre prochaine connexion, vous devrez:

• Choisir une nouvelle méthode d’authentification (application ou courriel)
• Saisir vos identifiants
• Utiliser la méthode choisie pour valider votre connexion

5. Quelles sont les méthodes d’authentification disponibles?

Vous pouvez choisir entre:

• Une application d’authentification (ex. : Google Authenticator, Microsoft Authenticator)
• Un code envoyé par courriel

6. Que faire si je ne reçois pas le code par courriel?

• Vérifiez votre dossier courrier indésirable (spam)
• Assurez-vous que l’adresse courriel associée à votre compte est correcte
• Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle

7. Est-ce que je peux changer ma méthode d’authentification plus tard?

Oui, vous pouvez réinitialiser votre authentification multifacteur à tout moment en suivant la même procédure.

8. Qui contacter en cas de problème?

Si vous avez des difficultés à vous connecter ou à réinitialiser votre authentification multifacteur, contactez le service à la clientèle.