RFM - Récence, Fréquence, Montant
PROCÉDURE DÉTAILLÉE
Accéder à la fiche client
Dans Prodon Web, ouvrir l’onglet Clients.Sélectionner le client pour lequel vous souhaitez consulter l’indicateur RFM.
Comprendre l’indicateur RFM dans la fiche client
L’indicateur RFM permet d’évaluer le comportement et les habitudes de don d’un donateur.
- R – Récence: indique si une transaction a été effectuée récemment (date).
- F – Fréquence: représente le nombre total de transactions réalisées par le donateur.
- M – Montant: correspond au montant cumulatif des dons.
Signification des couleurs
- Vert: score élevé
- Brun: score moyen
- Rouge: score faible
Ajouter l’indicateur RFM dans une vue (Prodon Classique)
Accéder à la gestion des vues
Ouvrir Prodon Classique.Aller dans Gestion des clients.
Sélectionner la vue que vous souhaitez modifier.
Ajouter les colonnes RFM dans la vue
Recherche et sélection
Dans l’onglet Colonnes, rechercher le terme RFM.
Sélectionner les trois éléments RFM (Récence, Fréquence, Montant) qui apparaissent dans la colonne de gauche.
Déplacement dans la vue
Déplacer les trois éléments vers la colonne de droite, dans l’ordre souhaité pour l’affichage dans votre vue.Cliquer sur Appliquer pour enregistrer les modifications.
Visualisation du RFM
Une fois les colonnes ajoutées dans Prodon Classique:
- Le RFM apparaît immédiatement dans votre vue personnalisée.
- Il sera également visible dans Prodon Web, pour chaque fiche client.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Foire aux questions, accessible dans la documentation suivante :