Gestion des transactions électroniques

PROCÉDURE DÉTAILLÉE

Consulter les transactions électroniques

Un seul écran regroupe toutes les transactions par statut : «À valider», «En attente», «Acceptées» et «Refusées».
À la connexion, une fenêtre contextuelle s'affiche automatiquement si des transactions sont à traiter; il suffit de cliquer sur l'icône de la carte orange pour les consulter.
Placer le curseur sur cette icône affiche le nombre de transactions par statut.

Si des transactions s'affichent avec le statut «Inconnu», soumettre une demande de soutien (soutien@logilys.com) afin que la situation soit corrigée.

Modifier une transaction à valider

Les transactions «À valider» concernent uniquement les cartes de crédit expirées ou les adresses à valider.
Passer la souris sur une transaction fait apparaître une icône; cliquer dessus pour accéder à la transaction à modifier.

Modifier les informations générales de la transaction

Cliquer sur l'icône du crayon dans le haut de la fiche pour modifier les informations de la transaction.
Une fois les modifications terminées, cliquer sur «Sauvegarder».
Au besoin, cliquer sur l'icône de la carte de crédit orange dans la fiche pour consulter les informations du jeton et le statut de la transaction.

Mettre à jour une carte de crédit expirée

Cliquer sur la ligne de la transaction dont la carte de crédit expirée doit être mise à jour, puis sur l'icône orange pour ouvrir la modification du jeton de paiement. Sélectionner la nouvelle date d'expiration à l'aide du calendrier.
Cliquer sur «Sauvegarder» une fois la modification terminée.

Le calendrier demande de choisir une date complète; seuls le mois et l'année sont importants, la journée peut être choisie au hasard dans le même mois et la même année que la date d'expiration indiquée sur la carte.

Valider l'adresse d'un client

Cliquer sur la ligne de la transaction dont l'adresse doit être validée.
Au besoin, cliquer sur l'icône de la flèche à côté du motif de la transaction, sous le nom du client, pour ouvrir la transaction.

Modifier le jeton de paiement en saisie manuelle

Au besoin, activer la saisie manuelle pour modifier les informations du client.
Si la saisie manuelle n'est pas activée, modifier les moyens de communication, puis sélectionner l'adresse souhaitée parmi celles proposées.
Cliquer sur «Sauvegarder» pour enregistrer les changements.

Consulter les transactions en attente

Les transactions «En attente» sont transmises automatiquement aux plateformes aux bonnes dates, soit les dates des transactions.
Leur statut se met à jour automatiquement dans Prodon Web dès qu'elles sont acceptées ou refusées.
Cette section permet uniquement la consultation des transactions en attente.

Déposer les transactions acceptées

Filtrer les transactions par date, client ou mode de paiement («Carte de crédit» ou «Virement bancaire»); cocher la case «CLIENT» pour sélectionner tous les clients. Une fois la ou les transactions sélectionnées, cliquer sur «Déposer».

Pour accéder aux étapes de report de transaction, consulter la documentation Effectuer un dépôt.

Consulter une transaction refusée

Les transactions refusées affichent le motif du refus et sont automatiquement retirées de la liste une fois la transaction corrigée.
Cliquer sur le client souhaité pour consulter les informations de la transaction; un nouvel onglet s'ouvre dans le navigateur.

L'icône à côté du message d'erreur indique que celui-ci provient du fournisseur de paiement externe et qu'il ne peut être traduit.

Modifier le jeton de paiement d'une transaction refusée

Dans les informations générales, consulter les détails de la transaction (au besoin, cliquer sur l'icône du crayon pour les modifier).
Sélectionner l'icône de la carte de crédit pour consulter les informations du jeton de paiement.

Cliquer sur l'icône de la carte de crédit ne permet pas de modifier le jeton. Pour le modifier, il faut d'abord modifier la transaction («icône du crayon»), puis cliquer sur l'icône de la carte de crédit à droite des informations de la carte.

Enregistrer la modification du jeton

Cette action ouvre la fenêtre de modification du jeton de paiement.
Une fois les modifications terminées, cliquer sur «Sauvegarder».

Ajouter une nouvelle carte de crédit

Dans la section «Informations générales», sous «Carte», cliquer sur «Ajouter une carte» à partir du menu déroulant.
Cette fenêtre permet de confirmer et de saisir les informations de la nouvelle carte; au besoin, activer la saisie manuelle.
Cliquer sur «Continuer vers la saisie sécurisée» pour saisir les informations de la nouvelle carte.

Payer avec la nouvelle carte

Un nouvel onglet s'ouvre pour accéder aux détails du paiement.
Après avoir saisi les nouvelles informations de paiement, cliquer sur «Payer».

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Foire aux questions, accessible dans la documentation suivante :

FAQ - Gestion des transactions électroniques