FAQ - RFM - Récence, Fréquence, Montant

1. Où trouve‑t‑on l’indicateur RFM dans Prodon Web?

L’indicateur RFM se trouve directement dans la fiche client, après avoir sélectionné un client dans l’onglet Clients. 

2. Que signifie le RFM?

Le RFM regroupe trois indicateurs permettant d’évaluer les habitudes de don d’un donateur:

• R – Récence: date de la dernière transaction.
• F – Fréquence: nombre total de transactions effectuées.
• M – Montant: total cumulatif des dons.

3. À quoi servent les couleurs (vert, brun, rouge)?

Les couleurs indiquent le niveau du score:

• Vert: score élevé
• Brun: score moyen
• Rouge: score faible

4. Comment interpréter un exemple RFM?

Dans l’exemple du PDF, la récence est élevée (don récent), tandis que la fréquence et le montant sont dans la moyenne par rapport à la base de données.

5. Comment ajouter l’indicateur RFM dans une vue personnalisée?

Il faut passer par Prodon Classique:

1. Accéder à la ''Gestion des clients''.
2. Modifier la vue souhaitée.

6. Où se trouvent les colonnes RFM dans la configuration de la vue?

Il suffit de rechercher le terme RFM pour faire apparaître les trois indicateurs.

7. Comment ajouter les colonnes RFM à la vue?

Il faut:

1. Sélectionner les trois éléments RFM dans la colonne de gauche.
2. Les déplacer dans la colonne de droite dans l’ordre souhaité.
3. Cliquer sur Appliquer pour enregistrer la vue.

8. Une fois ajoutées, où voit‑on les valeurs RFM?

Les indicateurs RFM deviennent visibles :

• dans la vue personnalisée de Prodon Classique,
• et automatiquement dans Prodon Web.

9. Pourquoi les résultats du RFM semblent-ils parfois différents selon les organismes auxquels j’ai accès?

Le RFM est calculé à partir des données globales, indépendamment de vos accès aux organismes.
Cette méthode peut donc influencer la façon dont vous interprétez les résultats.