FAQ - Mot de passe oublié

1. Où se trouve l’option “Mot de passe oublié”?

Elle se trouve sur la page de connexion de Prodon Web, sous le champ de mot de passe.

2. Que dois‑je faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Cliquer sur «Mot de passe oublié», entrer votre courriel et soumettre la demande.
Un courriel de réinitialisation vous sera envoyé.

3. Que contient le courriel de réinitialisation?

Il contient un lien intitulé «Réinitialiser mon mot de passe», que vous devez cliquer pour poursuivre.

4. Pourquoi dois‑je entrer un jeton?

Le jeton reçu par courriel sert à l’authentification double facteur, pour sécuriser la réinitialisation du mot de passe.

5. Comment créer un nouveau mot de passe?

Après avoir validé le lien et le jeton, vous devrez:

• entrer un nouveau mot de passe,
• puis le confirmer.
  Une confirmation visuelle apparaîtra ensuite.

6. Dois‑je refaire une authentification après avoir changé mon mot de passe?

Oui.
À la connexion suivante, vous recevrez un nouveau courriel contenant un nouveau jeton, qui validera encore une fois l’authentification double facteur.

7. Quand pourrai‑je accéder à Prodon Web?

Dès que vous aurez validé le jeton, l’accès à Prodon Web s’ouvrira automatiquement.