FAQ - Gestion des transactions électroniques
1. Où puis-je consulter les transactions électroniques?
Toutes les transactions sont regroupées dans un seul écran, accessible en cliquant sur l'icône de la carte orange dans le haut de Prodon Web.
Une fenêtre contextuelle s'affiche aussi automatiquement à la connexion si des transactions sont à traiter.
2. Quels sont les statuts possibles pour une transaction?
- À valider
- En attente
- Acceptée
- Refusée
3. Que faire si une transaction affiche le statut «Inconnu»?
Soumettre une demande de soutien à soutien@logilys.com afin que la situation soit corrigée.
4. Que couvre le statut «À valider»?
Ce statut concerne uniquement les cartes de crédit expirées ou les adresses à valider.
5. Comment mettre à jour une carte de crédit expirée?
Cliquer sur la transaction concernée, puis sur l'icône orange pour modifier le jeton de paiement.
Sélectionner une nouvelle date d'expiration à l'aide du calendrier; seuls le mois et l'année sont importants.
6. Puis-je valider l'adresse d'un client directement depuis la transaction?
Oui.
Cliquer sur la ligne de la transaction concernée, ou sur l'icône de la flèche à côté du motif, sous le nom du client, pour ouvrir la transaction et valider l'adresse.
7. Puis-je modifier les informations du client sans utiliser la saisie manuelle?
Oui.
Il est possible de modifier les moyens de communication et de sélectionner l'adresse souhaitée parmi celles proposées.
8. Que puis-je faire dans la section «En attente»?
Cette section permet uniquement la consultation des transactions.
Elles sont transmises automatiquement aux plateformes aux bonnes dates et leur statut se met à jour automatiquement une fois acceptées ou refusées.
9. Comment filtrer les transactions acceptées avant de les déposer?
Il est possible de filtrer par date, par client ou par mode de paiement:
- Carte de crédit
- Virement bancaire
Cocher la case «CLIENT» permet de sélectionner tous les clients d'un coup.
10. Que signifie le message d'erreur affiché sur une transaction refusée?
Le motif du refus est affiché avec la transaction.
Notez que celui-ci provient du fournisseur de paiement externe et qu'il ne peut être traduit.
11. Une transaction refusée reste-t-elle dans la liste après correction?
Non.
Une fois la transaction corrigée, elle est automatiquement retirée de la liste des transactions refusées.
12. Puis-je modifier directement le jeton de paiement à partir de l'icône de la carte de crédit?
Non.
Il faut d'abord modifier la transaction («icône du crayon»), puis cliquer sur l'icône de la carte de crédit à droite des informations de la carte.
13. Que faire si le client n'a pas encore de carte de crédit enregistrée?
Dans la section «Informations générales», sous «Carte», cliquer sur «Ajouter une carte» à partir du menu déroulant, puis cliquer sur «Continuer vers la saisie sécurisée» pour ajouter une nouvelle carte.